首选通道
客服邮箱
service@xiaoniao-league-hub.com.cn
- 服务时间
- 工作日 9:00–18:00
- 平均响应
- 约 4 小时
- 回信节奏
- 周末与节假日的来信，顺延到下一个工作日处理
来信带上这几样，基本一轮就能对接上：
- 你用的入口线路和大概的访问时间段
- 出问题的那支球队，或者页面上的关键位置
- 报错原文、截图，或者卡在哪一步
客服通道 · 内容协作 · 商务媒体
找到我们
入口临时进不去、球队资料对不上、想谈内容协作或者媒体联络，这里把几条通道分开讲清楚。挑对应的那条，把情况一次说完整，小鸟体育看台这边就知道该由谁接手。
- 9:00–18:00工作日收信
- ≈4小时平均响应
- 7天来信随时收
来信之后
一封邮件从收到到回复，会走这四步
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01
收信与归类
信件按入口异常、资料更正、协作洽谈、商务媒体分成四类，落到对应的编辑或产品同事手里。
-
02
确认信息是否齐全
线路、时间段、页面位置差一项，我们会先回一封补齐要点，省得来回好几轮才把情况说明白。
-
03
复现与跟进
入口类问题照你说的时间和线路复测；资料类问题回到对应的球队资料页核对后修正。
-
04
回信说明结果
处理到哪一步、下一步怎么做写清楚；一时处理不了的，也会说明原因和可以绕开的办法。
下面两条通道面向合作方与媒体，走的是另一套对接节奏
内容与数据协作
和地方球迷社区、数据服务方把资料做厚
站点已经和 9 家地方球迷社区、4 家体育数据服务方建立了内容协作。我们想找的还是这两类伙伴：手里有本地赛事素材的人，或者能在数据采集与校对环节再加一道工序的人。
球迷社区可以带来
- 本地球队的赛程变动与场地信息
- 看台视角的现场记录与图片素材
- 区域球迷关注度与赛季话题线索
数据服务方可以对接
- 赛果与球队阵容的批量校对
- 赛季数据的补充与更新节奏协商
- 杯赛抽签完成后的资料批量刷新
写明这三项，沟通省一半
- 你能覆盖的联赛范围或地域范围
- 素材或数据大概多久更新一次
- 希望的协作形式和对接人
把上面这些写清楚发到客服邮箱，我们按方向转给对应的编辑对接。品牌故事里有团队分工和资料整理的完整说明，想先摸个底可以翻一翻。
商务与媒体联络
投放、采访、品牌合作，先说清三件事
商务与媒体的咨询同样走客服邮箱，把合作形式、期望时间与需要站点配合的事项写在第一封里就好。能提供的包括栏目内容说明、站点访问概况、合作展示位置与时间安排；媒体采访还可以提前说明选题方向，我们按选题准备资料。
- 01合作形式与想达成的目标
- 02期望的上线时间或采访时间
- 03对接人与方便联系的方式